经验教训:airwallex中国通过covid-19是如何工作的

由刘玉玲,联合创始人兼总裁,airwallex

这些奇怪的时候,我们居住。

全球covid-19大流行已经推出了我们所有的新的现实,与企业从缫丝的影响最大,引入显著的变化。世界各地的许多劳动力纷纷转向远程办公,如旅行限制和工作,从家庭指令正在广泛和授权。

airwallex的中国办公室是由covid-19是首当其冲。目睹影响的第一手资料,我的联合创始人,我坚信,社会隔离是遏制病毒传播的最佳途径。在中国,实施工作,从家庭的政策是在坚持社会疏远的建议的一个关键步骤。

与此同时,我们还必须确保作为一个企业,我们要有效,尽管转移到远程工作运行。通过一些实验中,我们发现,远程办公的三个关键方面效果非常好对我们来说,这是我们在过去几天已经推出了更广泛的全球范围内我们的其他办公地点,包括澳大利亚,英国和美国。

1.模拟通过数字协作工具的虚拟办公环境

远程工作的最大缺点之一是隔离 - 通常办公室喋喋不休和友爱的与同事的损失会对士气产生深远的影响。然而,自我封闭不必是一个孤独的体验。

的在线协作工具的广度已经给我们的方式来帮助复制与在办公室里彼此的,为的经验。我们的自我隔离期间,我们依赖于 松弛 和 放大 即时消息和视频会议功能。

以模拟一个典型的办公环境中,我们创建了全天 放大 队队中房 - 例如,与我们中国的营销队伍 - 这使我们能够连接到我们最亲密的队友。它几乎感觉就像我们在同一个办公室通过能够“在流行”到会话随时打招呼或提问。

我们还鼓励我们的团队有在他们的相机 放大 会议。我们从经验中得知,通过视频(而不是其感觉就像一个典型的电话只是音频)时告诉对方增加参与者之间的关系,并创造了一个更具协作性的虚拟办公环境。它也很高兴能够得到同事的一瞥的个人生活 - 其中添加了一些颜色(和一些 - 他们的孩子或宠物的一些加盟电话‘awws’也一样)会议。

最后,我们没有忘记有一些社交的乐趣。有可能仍然有一对夫妇平时办公室社会活动对 放大像周五饮料。我们的澳大利亚队已经真正接受,通过组织“水和酒柜的会话为整个团队在每星期的工作,从家庭的经验分享故事的最后走到了一起。饮料是自带酒水和鼓励创新的自定义缩放的背景!

2.继续加强我们的远程团队之间的结果为导向的文化

的事情,我们是最值得骄傲的在airwallex一个是我们的研究结果为导向的文化。我们喜欢有乐趣,也希望达到的效果。长期远程工作,我们最初关注的生产力。我们还会得到尽可能多的做了什么?

要降低这种风险,我们的领导团队继续设定的每日和每周的目标,为他们的球队。

每个团队成员也形成了个人的日常计划和跟踪针对最迫切的优先事项的进展,加强问责制和更深的注重结果。

我们还制定了每日站立会议当中我们的团队,与高层领导定期参加,以确保我们都在优先级保持一致和反对进度跟踪。每个团队成员是他或她的表现负责,并在每个周末,发送进展情况每周更新的商业领袖。

虽然它可能听起来像过多的汇报,过通信期间这样的时代需要。我们的中国团队发现,这些进程有助于推动重点 - 我们是从我们在澳大利亚,英国和美国的团队听到相同。

即使我们不在同一个物理办公室,重要的是,我们依然能够回顾每星期在庆祝我们已经取得了作为一个团队的进度。

3.裁缝您的通讯方式向客户和合作伙伴

在新的现实的另一个重大变化是从离线到在线的转变。因为我们去了全数字化以及远程工作,我们的客户也是。

在该地区的活动和会议的普遍取消消除了脸对脸的互动机会,这意味着我们不得不认真缩减离线业务的发展。相反,我们再投资我们的资源投入到数字营销和 微信 运动,社交媒体和移动应用在这段时间隔离增加。

我们还使用这些渠道更广泛地与现有客户进行沟通。

特别是在中国,这要求加大和加深与客户的互动 微信。有 微信 集团客户  成为了广播内容和更新我们的产品的常用方法。例如,我们可以立即通过通知客户 wechaT当菲律宾政府关闭他们的FX能力24小时,由于covid-19的情况。

新的远程工作文化也增加了社会应用,随着人们转向以保持与世界其他地区连接的社交媒体,并保持更新的消息。这种转变在澳大利亚是显而易见的,与 Facebook的 和 LinkedIn 推动我国大多数引线近倍。我们一定会更加关注这些渠道在未来几个月内。

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流感大流行最终会结束,当它,我们可以看到我们的工作,特别是远程的方式翻天覆地的变化。在airwallex,我们是幸运的通过我们的中国经验,已经吸取了很多教训,我们希望这些经验能够帮助别人为更多的企业转向这种经营模式。

刘玉玲是的毕业 金融学硕士 和airwallex总裁。本文首次发表 airwallex.